تصميم وبرمجة مساعد ذكي لموقع شركة نقطة تعادل، يعرّف بخدمات المحاسبة والضرائب والحلول التمويلية ويوجّه الزائر إلى الاستشارة والتواصل.
مساعد ذكي داخل موقع نقطة تعادل يجيب الزائر ويقوده عبر خدمات المحاسبة والضرائب وتأسيس الشركات إلى المسار المناسب.
صُمّم المساعد ليبدأ المحادثة فور دخول الزائر برسالة قصيرة توضّح ما يمكنه المساعدة فيه: المحاسبة والضرائب وتأسيس الشركات، بدل ترك المستخدم يبحث بين صفحات الموقع.
تظهر في البداية خمسة مسارات واضحة: من نحن، الخدمات والحلول، باقة الإدارة المالية، طلب استشارة، وتواصل معنا. وعند اختيار الخدمات، ينتقل الزائر إلى تصنيف أدق يشمل الخدمات الاقتصادية، والمالية والمحاسبية، والزكاة والضريبة، والحلول التمويلية، والخدمات التطويرية.
يجمع التصميم بين الأزرار السريعة والكتابة الحرة، ويحافظ على ألوان وهوية نقطة تعادل داخل نافذة خفيفة لا تحجب الموقع. بهذه البنية يتحوّل الشات بوت من نافذة دردشة عامة إلى دليل خدمات يختصر الوصول إلى المعلومة والخطوة التالية.
يحمل المساعد توقيع Powered by Dawaer ويرتبط مباشرة بمحتوى الشركة، لذلك يمكن تطوير مساراته وإجاباته كلما أضيفت خدمة أو تغيّرت رحلة العميل.
الشات بوت التقليدي يعتمد غالبًا على أزرار ومسارات ثابتة، بينما يستطيع المساعد الذكي فهم السؤال المكتوب بصيغ مختلفة والبحث في محتوى الشركة لتقديم إجابة أكثر ارتباطًا بطلب الزائر. ويمكن الجمع بين الطريقتين لتوفير مسارات سريعة مع محادثة مرنة.
يساعد شركة المحاسبة في تعريف الزوار بخدماتها، وتوجيههم إلى خدمات المحاسبة والضرائب والزكاة وتأسيس الشركات، والإجابة عن الأسئلة الأولية، ثم نقل العميل المحتمل إلى طلب استشارة أو وسيلة التواصل المناسبة.
لا يُفترض أن يحل محل المحاسب أو المستشار الضريبي. وظيفته تقديم معلومات أولية معتمدة من محتوى الشركة، توضيح الخدمات، وجمع احتياج الزائر قبل تحويله إلى المختص لاتخاذ القرار المهني النهائي.
تُبنى قاعدة المعرفة من صفحات الموقع والخدمات والأسئلة الشائعة والمعلومات التي تعتمدها الشركة. ويمكن تحديد الموضوعات التي يجيب عنها، وصياغة ردود آمنة للأسئلة التي تتطلب مراجعة محاسب أو مستشار مختص.
نعم، يمكن دمجه داخل الموقع وربط مساراته بزر واتساب أو نموذج التواصل أو طلب الاستشارة. ويعتمد التكامل الدقيق على الأنظمة المستخدمة والصلاحيات المتاحة لدى الشركة.
يُصمّم المساعد بحيث لا يطلب بيانات حساسة دون حاجة، مع توضيح الغرض من بيانات التواصل وتطبيق سياسات الخصوصية والحفظ المناسبة. كما يجب توجيه الحالات التي تحتوي مستندات أو معلومات مالية سرية إلى قناة آمنة تعتمدها الشركة.
نعم. يمكن تحديث قاعدة المعرفة والمسارات والرسائل كلما تغيرت الخدمات أو الإجراءات أو المحتوى المعتمد. والمراجعة الدورية مهمة خصوصًا للمعلومات المحاسبية والضريبية التي قد تتغير بمرور الوقت.